Eliminar cuenta y datos

Cómo enviar una solicitud

1. Escribe desde el correo registrado en YaYego a soporte@yayego.shop.
2. Usa el asunto Eliminar mi cuenta YaYego e indica si tu perfil es pasajero o mototaxista.
3. Responderemos para confirmar la identidad y evitar que otra persona elimine tu cuenta sin autorización.
4. Una vez verificada la solicitud, procesaremos la eliminación y enviaremos una confirmación.

Qué se elimina

Eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda, los datos de perfil, credenciales asociadas, tokens de notificación y datos personales vinculados a solicitudes de viaje.

Información que puede conservarse

Podemos conservar temporalmente información mínima cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros de seguridad. Cuando esto ocurra, el acceso permanecerá restringido y la información se eliminará al finalizar el plazo aplicable.

Plazo

Procuraremos completar las solicitudes verificadas dentro de 30 días. Si una situación exige más tiempo, informaremos el motivo y el estado de la solicitud.